Zurich IT & Cyber-Assistance

Ob Installation, Update oder Einrichtung: Wir begleiten Sie Schritt für Schritt – telefonisch oder per Fernzugriff direkt auf Ihrem Gerät. 

• Hilfestellung und Unterstützung beim alltäglichen Umgang mit Hard- und Software
• Installation und Deinstallation von Software, Updates oder Service Packs
• Beratung zur Performancesteigerung der Hardware
• Information zu neuer Hard- und Software
• Durchführung von Softwareupdates
• Konfiguration des Betriebssystems und von Anwendungen
• Allgemeine Beratungstätigkeit zu Hard- und Software Installation und Konfiguration von neuer Hardware wie Drucker, Scanner, usw.
• Hilfestellung bei Softwaredownloads

Bei einem Cyber-Vorfall zählt jede Minute. Unser Expertenteam schätzt mit Ihnen ein, wie ernst die Lage ist, und sagt Ihnen, was jetzt zu tun ist: Passwörter ändern, Zugänge sperren, Profile, Accounts oder Fotos löschen.

Wir sind für Sie da bei:

• Befall durch Schadprogramme wie Viren oder Trojaner
• Cyber Erpressung (Ransomware, PC Blockade, usw.)
• Rufschädigung (Mobbing, unerlaubte Veröffentlichung von Fotos usw.)
• Unberechtigte Abmahnung („free“ Downloads, usw.)
• Identitätsdiebstahl (ID Theft, falsche Bestellung, usw.)
• E-Mail Betrug (falsche Gewinne, Geldtransfer, usw.) inklusive Phishing
• Betrug durch gefälschte Webseiten, inklusive Pharming
• Verlust persönlicher Daten und Fotos (Spyware, usw.)
• Copyright-Verletzungen
• Mobbing und Stalking im IT-Zusammenhang
• Datenlöschung aus dem Internet bei Tod des Versicherungsnehmers oder eines nahen Verwandten

Sparen Sie Strom – und damit Kosten. Wir beraten Sie telefonisch oder per Fernzugriff:

• Energieverbrauch von PC, Laptop, Smartphone und Tablet senken
• Stromhungrige Hintergrundprogramme anpassen
• Autostart-Programme sinnvoll einstellen

Gemeinsam richten wir Ihre Online-Datensicherung ein – und unterstützen Sie bei der Funktionskontrolle:

• Hilfestellung bei der Registrierung für den Online-Zugang zum Datensicherungsprogramm
• Installation der für die Datensicherung notwendigen Software
• Beratung und Erstellung einer Sicherungsstrategie, insbesondere hinsichtlich der zu sichernden Dateien
• Konfiguration der Software für die Ausführung der Online-Datensicherung
• 10 GB kostenfreier Speicherplatz bei Nutzung des Partnerunternehmens für die Cloudlösung

Ein Cyber-Angriff trifft nicht nur die Technik, sondern auch die Nerven. Wir stellen den Kontakt zu ausgewählten Spezialisten her – telefonisch zu üblichen Bürozeiten.

• 1 Beratungsstunde bei einem Rechtsexperten pro Kalenderjahr
• 1 Beratungsstunde bei einem Psychologen pro Kalenderjahr

Zu Ihrer bestehenden Zurich Haushaltsversicherung oder Ihrem Rechtsschutz. 

Bis zu 12-mal pro Kalenderjahr.

Für PC, Laptop, Smartphone, Tablet und Smarthome-Geräte.

Telefonisch oder – wenn Sie das möchten – per Fernzugriff direkt auf Ihr Gerät.

Wiederherstellung eines Word-Dokuments

Eine Kundin konnte ein wichtiges Word-Dokument auf ihrem Laptop nicht mehr auffinden.

Maßnahmen der IT & Cyber-Assistance:

• Remote-Zugriff auf den Laptop des Kunden
• Im ersten Schritt wurden mögliche Ordner, in denen das Word Dokument gespeichert sein könnte, abgesucht
• Daraufhin wurde versucht, dass in Word gespeicherte Backup des Dokuments wiederherzustellen
• Nachdem das Dokument über Word selbst nicht wiederhergestellt werden konnte, wurde es über eine spezielle Dateiwiederherstellungssoftware gefunden und wiederhergestellt
• Untersuchung der Festplatte auf mögliche Defekte

Gehacktes E-Mail-Konto

Ein Kunde konnte sich nicht wie gewohnt in sein E-Mail-Konto einloggen. Zusätzlich meldeten sich mehrere Kontakte bei ihm, da von seiner Adresse verdächtige Nachrichten mit Links versendet wurden.

Maßnahmen der IT & Cyber-Assistance:

• Gemeinsame Rekonstruktion (erste Auffälligkeiten, verdächtige Links, Passwortnutzung) zur Identifikation möglicher Eintrittswege
• Remote-Zugriff auf den Laptop des Kunden
• Zugriff auf E-Mail-Konto wurde über den Anbieter wiederhergestellt, ein neues, sicheres Passwort wurde erstellt
• Prüfung auf aktive Sitzungen und Geräte, fremde Zugriffe wurden beendet
• 2-Faktor-Authentifizierung wurde aktiviert
• Zur Absicherung von verbundenen Konten (Banking, Shops, Social Media) wurden Passwortänderungen empfohlen
• Es wurde empfohlen, Kontakte zu warnen, verdächtige Nachrichten nicht zu öffnen bzw. den Links nicht zu folgen
• Abschließend wurde über mögliche Einfallstore, den Umgang mit verdächtigen Aktivitäten und Kontosicherheit informiert

Kreditkartenbetrug

Die Kundin stellte auf ihrer Kreditkartenabrechnung eine verdächtige Abbuchung fest, die sie selbst nicht veranlasst hatte.

Maßnahmen der IT & Cyber-Assistance:

• Gemeinsame Prüfung und Eingrenzung der verdächtigen Buchung
• Sperrung der Kreditkarte als wichtigste Sofortmaßnahme
• Hilfe bei Kontaktaufnahme mit dem Kartenanbieter sowie Rückbuchung/Chargeback-Prozess
• Ein Scan auf Schadsoftware auf dem Computer wurde durchgeführt (fiel negativ aus)
• Prüfung der letzten Einsatzorte der Karte (z. B. Online-Shops, mögliche Phishing-Seiten) zur Ursachenanalyse
• Empfehlung, Konto- und Kartenbewegungen in den nächsten Tagen engmaschig zu kontrollieren
• Hinweise zu sicherer Kartennutzung (Hinweise auf unseriöse Shops, sichere Zahlungen, Umgang mit gespeicherten Daten

Drucken funktioniert nicht

Ein Kunde meldet, dass Druckaufträge nicht an den Drucker übermittelt werden.

Maßnahmen der IT & Cyber-Assistance:

• Remote-Zugriff auf den Laptop des Kunden
• Der Spooler-Dienst (Hintergrundprogramm) auf dem Gerät des Kunden wurde neu initialisiert
• Alle temporären Speicherdateien wurden gelöscht
• Weiters wurden nicht mehr benötigte Anwendungen auf dem Computer deinstalliert
• Zuletzt wurden auf dem Computer doppelt vorhandene Dateien gelöscht, woraufhin das Drucken von Dateien wieder möglich war

Unser Partner für die IT & Cyber-Assistance ist Redion – ein spezialisiertes Unternehmen mit ausgewiesener Expertise im Bereich IT-Support und Cybersicherheit. Wir haben Redion sorgfältig ausgewählt, damit Sie auf einen zuverlässigen und erfahrenen Servicepartner zählen können.